W pewnym momencie w tym roku połowa światowej populacji została poproszona lub nakazana do pozostania w domu, zmieniając zachowania konsumentów i nawyki zakupowe.

Poproszeni o wyjaśnienie naszej obecnej sytuacji eksperci biznesowi często mówią o VUCA – akronimie od zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności.Stworzona ponad 30 lat temu koncepcja nigdy nie była tak żywa.Pandemia COVID-19 zmieniła większość naszych nawyków, a doświadczenie zakupowe jest jednym z najbardziej dotkniętych.Quadpack przeprowadził wywiady z niektórymi ze swoich globalnych klientów, aby lepiej zrozumieć, co kryje się za „nową normalnością” e-commerce.

Czy zauważyłeś jakąkolwiek zmianę w zachowaniu konsumentów w związku z COVID?

"Tak mamy.Od marca 2020 r. Europa wydawała się być w szoku z powodu nieoczekiwanych i zmieniających życie środków ostrożności wykluczonych przez rządy.Z naszego punktu widzenia konsumenci traktowali w tym czasie zakup odpowiednich artykułów spożywczych, a nie wydawanie pieniędzy na nowe, luksusowe artykuły.W rezultacie nasza sprzedaż internetowa spadła.Jednak od kwietnia sprzedaż wróciła.Ludzie oczywiście chcą wspierać lokalne sklepy i mniejsze firmy.Fajny trend!”Kira-Janice Laut, współzałożycielka kultowej marki do pielęgnacji skóry.opieka.

„Na samym początku kryzysu zauważyliśmy duży spadek odwiedzin i sprzedaży, ponieważ ludzie bardzo martwili się sytuacją, a ich priorytetem nie było kupowanie kosmetyków.W drugim etapie dostosowaliśmy naszą komunikację i zauważyliśmy gwałtowny wzrost odwiedzin, ale zakup był niższy niż normalnie.Na obecnym etapie obserwujemy bardzo podobne zachowania konsumentów przed kryzysem, ponieważ ludzie odwiedzają i kupują w podobnym tempie niż wcześniej”.David Hart, założyciel i dyrektor generalny marki makijażowej Saigu.

Czy dostosowałeś swoją strategię e-commerce, aby odpowiedzieć na „nową normalność”?

„Naszym największym priorytetem w tym kryzysie było dostosowanie komunikacji i treści do rzeczywistej sytuacji.Podkreśliliśmy zalety naszego makijażu (nie cechy) i stwierdziliśmy, że wielu naszych klientów używało naszego makijażu podczas wideorozmów lub chodzenia do supermarketu, więc stworzyliśmy konkretną treść na takie sytuacje, aby przyciągnąć nowych klientów ”.David Hart, założyciel i dyrektor generalny Saigu.

Jakie możliwości handlu elektronicznego rozważasz w tym nowym scenariuszu?

„Jako firma opierająca się głównie na sprzedaży e-commerce, widzimy jednak silną potrzebę skupienia się na podstawach utrzymania klienta: przestrzegaj wysokich standardów etycznych i sprzedawaj dobre produkty.Klienci to docenią i pozostaną przy Twojej marce.”Kira-Janice Laut, współzałożycielka cult.care.

„Zmiana nawyków zakupowych wizażystek, ponieważ handel nadal ma większość, a e-commerce pozostaje niewielkim ułamkiem.Uważamy, że taka sytuacja może pomóc klientom przemyśleć sposób zakupu makijażu, a jeśli zapewnimy dobre wrażenia, możemy pozyskać nowych lojalnych klientów.”David Hart, założyciel i dyrektor generalny Saigu.

Dziękujemy Davidowi i Kirze za podzielenie się swoimi doświadczeniami!