Jak dotąd w tym roku połowę światowej populacji poproszono lub nakazano pozostać w domu, co zmieniło zachowania konsumentów i nawyki zakupowe.

Eksperci biznesowi proszeni o wyjaśnienie naszej obecnej sytuacji często mówią o VUCA – akronimie od Volatility, Uncertainty, Complexity i Ambiguity. Koncepcja stworzona ponad 30 lat temu nigdy nie była tak żywa. Pandemia COVID-19 zmieniła większość naszych nawyków, a doświadczenia zakupowe są jednymi z najbardziej dotkniętych. Quadpack przeprowadził wywiady z niektórymi swoimi globalnymi klientami, aby lepiej zrozumieć, co kryje się za „nową normalnością” handlu elektronicznego.

Czy zauważyłeś jakąś zmianę w zachowaniach konsumentów w związku z sytuacją związaną z Covid-19?

„Tak, mamy. Według stanu na marzec 2020 r. Europa była w szoku z powodu nieoczekiwanych i zmieniających życie środków ostrożności wykluczonych przez rządy. Z naszego punktu widzenia konsumenci w tym czasie priorytetowo traktowali zakup odpowiednich artykułów spożywczych, zamiast wydawać pieniądze na nowe artykuły luksusowe. W rezultacie spadła nasza sprzedaż internetowa. Jednak od kwietnia sprzedaż odbiła. Ludzie najwyraźniej chcą wspierać lokalne sklepy i mniejsze firmy. Niezły trend!” Kira-Janice Laut, współzałożycielka kultowej marki kosmetyków do pielęgnacji skóry. pielęgnacja.

„Na samym początku kryzysu zaobserwowaliśmy duży spadek odwiedzin i sprzedaży, ponieważ ludzie byli bardzo zaniepokojeni sytuacją i nie było dla nich priorytetem zakup kosmetyków do makijażu. Na drugim etapie dostosowaliśmy naszą komunikację i zaobserwowaliśmy wzrost liczby odwiedzin, ale zakupy były mniejsze niż zwykle. Na obecnym etapie obserwujemy bardzo podobne zachowania konsumentów przed kryzysem, ponieważ ludzie odwiedzają i kupują w podobnym tempie jak wcześniej”. David Hart, założyciel i dyrektor generalny marki makijażu Saigu.

Czy dostosowałeś swoją strategię e-commerce, aby odpowiedzieć na „nową normalność”?

„Naszym największym priorytetem w czasie kryzysu było dostosowanie naszej komunikacji i treści do aktualnej sytuacji. Podkreśliliśmy zalety naszego makijażu (a nie jego funkcje) i odkryliśmy, że wielu naszych klientów używało naszego makijażu podczas rozmów wideo lub chodzenia do supermarketu, dlatego stworzyliśmy specjalne treści dla takich sytuacji, aby przyciągnąć nowych klientów .” David Hart, założyciel i dyrektor generalny Saigu.

Jakie możliwości w zakresie handlu elektronicznego rozważasz w tym nowym scenariuszu?

„Jako firma opierająca się głównie na sprzedaży e-commerce, widzimy jednak silną potrzebę skupienia się na podstawach utrzymania klienta: przestrzeganiu wysokich standardów etycznych i sprzedawaniu dobrych produktów. Klienci to docenią i pozostaną przy Twojej marce.” Kira-Janice Laut, współzałożycielka kult.care.

„Zmiana nawyków zakupowych klientów branży kosmetycznej, gdyż nadal przeważający udział ma handel detaliczny, a handel elektroniczny pozostaje niewielkim ułamkiem. Uważamy, że ta sytuacja może pomóc klientom ponownie przemyśleć sposób zakupu kosmetyków do makijażu, a jeśli zapewnimy dobre doświadczenia, możemy pozyskać nowych, lojalnych klientów.” David Hart, założyciel i dyrektor generalny Saigu.

Chcielibyśmy podziękować Davidowi i Kirie za podzielenie się swoimi doświadczeniami!